Pauly Casisa® | Pauly Casisa Pastelería® Cursos y Talleres Paulina Oyarzun Casisa EIRL Fecha de última actualización: 6 de mayo de 2026 Versión: 1.0
Esta Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la "Política") complementa los Términos y Condiciones de Pauly Casisa® y describe en detalle las condiciones bajo las cuales se aceptan o rechazan solicitudes de reembolso, cambio o reagenda en los servicios contratados.
Esta Política se aplica a:
paulycasisapasteleria.clLa presente Política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398 "Pro-Consumidor") y su Reglamento de exclusión del derecho a retracto vigente desde el 28 de febrero de 2025.
| Situación | ¿Procede reembolso? |
|---|---|
| Curso online comprado, NO accedido aún, dentro de 10 días | ✅ Sí, 100% (derecho a retracto) |
| Curso online comprado, YA accedido, en cualquier momento | ❌ No (servicio digital ya prestado) |
| Curso presencial comprado, dentro de 10 días desde la compra | ✅ Sí, 100% (derecho a retracto) |
| Curso presencial, vencidos los 10 días, a 15+ días del evento | ✅ Sí, 100% |
| Curso presencial, vencidos los 10 días, a 10–14 días del evento | ⚠️ Sí, 50% |
| Curso presencial, vencidos los 10 días, a menos de 10 días del evento | ❌ No |
| Curso presencial cancelado por Pauly Casisa® | ✅ Sí, 100% o reagenda a elección del alumno |
| Falla técnica grave de la plataforma (>7 días continuos) | ✅ Sí, evaluación caso a caso |
| Compra duplicada involuntaria del mismo curso | ✅ Sí, se reembolsa la compra duplicada |
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (por internet, teléfono u otros medios electrónicos), dentro de los 10 días corridos desde la compra, sin necesidad de expresar causa.
Cursos online:
⚠️ EXCLUSIÓN PARCIAL DEL DERECHO A RETRACTO
Una vez que el Usuario haya accedido por primera vez al contenido del curso online, NO se aplicará el derecho a retracto, por tratarse de un servicio digital cuya ejecución ya comenzó.
Esta exclusión está expresamente informada en los Términos y Condiciones y en la presente Política, en cumplimiento del Reglamento de exclusión del derecho a retracto.
Excepción: si el Usuario adquirió un curso online y aún NO ha accedido al contenido, sí puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días.
Cursos presenciales: sí aplica plenamente el derecho a retracto en los primeros 10 días corridos desde la compra.
Para ejercerlo, el Usuario debe:
No es necesario justificar el motivo del retracto.
La Empresa procesará la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de la solicitud, en la forma que se acuerde con el cliente (transferencia bancaria, reverso de la transacción, u otro medio compatible).
No se cobrarán comisiones ni gastos al Usuario por ejercer el derecho a retracto. La devolución será por el 100% del valor pagado.
Si el Usuario compró un curso online y NO ha accedido al contenido dentro de los 10 días siguientes:
Si el Usuario ya accedió al contenido del curso (aunque sea una sola clase o un solo video):
Se procederá a evaluar el reembolso en caso de:
Procedimiento: 1. El Usuario debe reportar la falla al correo de contacto en el momento que ocurra. 2. La Empresa registrará la incidencia y trabajará en su resolución. 3. Si la falla persiste por más de 7 días continuos, se evaluará la procedencia del reembolso o, alternativamente, la prórroga del acceso por el tiempo equivalente.
Si el Usuario realizó dos compras consecutivas del mismo curso por error (por ejemplo, doble click en el botón de pago, error de la pasarela):
Los cursos presenciales se cobran en su totalidad al momento de la inscripción para reservar el cupo del alumno. Esto es necesario porque la Empresa adquiere insumos, prepara materiales y bloquea el cupo en función del número de inscritos.
Una vez vencido el plazo de retracto de 10 días corridos desde la compra, aplica la siguiente política según la anticipación de la cancelación al evento:
| Días de anticipación al evento | Reembolso aplicable | Reagenda posible |
|---|---|---|
| 15 o más días antes | 100% | Sí, según disponibilidad |
| Entre 10 y 14 días antes | 50% | Sí, según disponibilidad |
| Menos de 10 días antes | 0% | Solo a discreción de la Empresa |
| Inasistencia el día del curso | 0% | No |
Cómo se cuenta la anticipación: - Se cuentan días corridos desde la fecha en que el alumno comunica su cancelación (por correo) hasta la fecha del evento. - Ejemplo: si el evento es el 30 de julio y el alumno cancela el 14 de julio, son 16 días → reembolso 100%. - Ejemplo: si el evento es el 30 de julio y el alumno cancela el 22 de julio, son 8 días → 0%.
La reagenda a otra fecha es una opción que la Empresa podrá ofrecer al alumno como alternativa al reembolso, sujeto a:
La reagenda no constituye un derecho del Usuario, sino una facilidad que la Empresa ofrece según las circunstancias.
Si la Empresa debe cancelar un curso presencial por causas propias —incluyendo, sin limitarse a, enfermedad de la docente, fuerza mayor, caso fortuito, mínimo de inscritos no alcanzado o causas operativas— el alumno tendrá derecho a:
a elección del alumno.
La Empresa notificará la cancelación a la brevedad posible al correo registrado en la compra. La devolución, si el alumno la elige, se procesará dentro de los 10 días corridos siguientes a la elección.
Enfermedad o emergencia del alumno: la Empresa, a su discreción y previa presentación de documentación que la respalde, podrá ofrecer reagenda sin costo aunque el plazo de cancelación haya vencido. Esto no constituye un derecho del alumno.
Llegada tardía: si el alumno llega más de 30 minutos tarde al inicio del curso presencial, la Empresa podrá denegar el ingreso por motivos pedagógicos y operativos (procedimientos ya iniciados, equipos repartidos), sin derecho a reembolso ni reagenda.
Toda solicitud de devolución, retracto o cancelación debe enviarse al correo de contacto: cursos.paulycasisa@gmail.com
Asunto sugerido (según el caso): - "Derecho a retracto - [Nombre del curso]" - "Cancelación curso presencial - [Fecha del evento]" - "Solicitud de reembolso - [Motivo]"
Información a incluir: - Nombre completo del titular de la compra - Correo electrónico utilizado en la compra - Número de orden, boleta o factura (si lo tiene a mano) - Curso adquirido - Fecha de compra - Motivo (no obligatorio en caso de retracto) - Datos para la devolución (transferencia bancaria, banco, número de cuenta, RUT del titular, etc.) — si corresponde según la modalidad acordada
La Empresa responderá toda solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, indicando:
Una vez aprobada la solicitud:
La forma de devolución se acordará caso a caso entre la Empresa y el cliente, pudiendo realizarse mediante:
El Usuario tiene derecho a recibir la devolución sin retención de gastos administrativos, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496. Las eventuales comisiones bancarias o cambiarias derivadas de pagos internacionales o cambios de moneda corren por cuenta del cliente cuando éstas sean ajenas al control de la Empresa.
Para mayor claridad, se reiteran a continuación los casos en que no se aceptarán solicitudes de reembolso:
❌ Curso online ya accedido por el Usuario (cualquier duración o porcentaje)
❌ Cancelación de curso presencial con menos de 10 días de anticipación al evento (excepto por cancelación de la Empresa)
❌ Inasistencia al curso presencial el día del evento, sin haber notificado previamente
❌ Llegada tardía superior a 30 minutos al curso presencial
❌ Insatisfacción subjetiva con el contenido del curso (gusto, expectativas, ritmo de aprendizaje), siempre que el contenido entregado corresponda a lo descrito en la ficha del curso
❌ Falta de tiempo, motivación o disponibilidad del alumno para realizar el curso
❌ Cambio de planes personales, profesionales o económicos del alumno
❌ Solicitud presentada fuera de los plazos establecidos en esta Política
❌ Solicitudes manifiestamente fraudulentas o de mala fe
Sin perjuicio de lo establecido en las secciones anteriores, el artículo 41 de la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor el derecho a la garantía legal en servicios: si el servicio prestado no es conforme a lo ofrecido en la ficha del curso, el Usuario podrá optar por:
a) La prestación del servicio sin costo adicional, en las condiciones originalmente pactadas; o b) La devolución del precio pagado.
Para los efectos de esta garantía, se considera "no conforme" únicamente cuando, de manera objetiva y verificable:
Esta garantía no aplica —y por tanto no faculta a reclamar reembolso ni represtación del servicio— en casos de insatisfacción subjetiva, los cuales se encuentran enumerados en la sección 7 de esta Política, e incluyen entre otros:
Este derecho debe ejercerse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que el servicio fue prestado, mediante comunicación escrita al correo de contacto. El Usuario deberá:
a) Detallar específicamente la no conformidad invocada, con referencia concreta a la ficha del curso vigente al momento de la compra. b) Aportar evidencia objetiva que respalde la disconformidad: capturas de pantalla, comunicaciones previas, comparación con la ficha del curso publicada, u otros antecedentes verificables. c) No haber incurrido en las conductas prohibidas en la sección 8 de los Términos y Condiciones (uso indebido del contenido del curso), causal independiente y autónoma de pérdida del derecho a reembolso.
La Empresa evaluará la solicitud caso a caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, pudiendo solicitar antecedentes adicionales antes de pronunciarse. La sola insatisfacción subjetiva, sin evidencia objetiva de incumplimiento de lo ofrecido, será causal de rechazo de la solicitud.
Esta cláusula es coherente y debe leerse en concordancia con la sección 13 de los Términos y Condiciones, que regula la misma materia.
Si el Usuario no está conforme con la respuesta de la Empresa a su solicitud de devolución, puede:
https://www.sernac.cl, donde puede presentar un reclamo formal.Pauly Casisa® se compromete a:
La Empresa puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o de mejora del servicio. Las modificaciones se publicarán en el sitio web indicando la fecha de última actualización.
Las solicitudes ya iniciadas al momento de una modificación se procesarán bajo la Política vigente al momento de la compra original.
Cursos y Talleres Paulina Oyarzun Casisa EIRL Marcas registradas: Pauly Casisa® (Reg. 1.495.202) | Pauly Casisa Pastelería® (Reg. 1.495.198) Correo: cursos.paulycasisa@gmail.com Sitio web: https://paulycasisapasteleria.cl Domicilio: Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile